|
Starostwo Powiatowe w Wolsztynie i Wolsztyńska Izba Gospodarcza w ramach współpracy z Polską Fundacją Przedsiębiorczości w Szczecinie zorganizowali w tym tygodniu jedno z zaplanowanych na tę połowę roku bezpłatnych szkoleń dla przedstawicieli małych i średnich przedsiębiorstw.
W szkoleniu, które odbyło sięw sali sesyjnej wolsztyńskiego Starostwa w dniach 28-29 września br. pt. „JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA” wzięło udział blisko 50 osób związanych z organizowaniem sprzedaży produktów i usług w firmie, jak również osoby bezpośrednio obsługujące klientów. Spotkanie było prowadzone przez certyfikowanego trenera biznesu, socjologa, doradcę psychospołecznego i wykładowcę Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości – Panią Kamilę Czarnuch.
Głównym celem szkolenia było przekazanie wiedzy na temat profesjonalnej obsługi klienta budującej dobry image firmy. Uczestnicy mieli okazję zapoznać się ze znaczeniem jakości w obsłudze klienta oraz zagadnieniami związanymi z komunikowaniem się z klientem. W trakcie szkolenia przedstawione zostały kluczowe kompetencje interpersonalne służące budowaniu satysfakcjonujących relacji z klientami, podstawowe techniki komunikacji istotne w obsłudze klienta, badanie potrzeb, typologia klienta, sztuka argumentacji i język korzyści dopasowany do stylu charakteru klienta, techniki asertywności, reagowanie na krytykę i trudne pytania, a także zastrzeżenia i obiekcje. Zajęcia miały formę wykładów połączonych z pracą w grupach i praktycznym zastosowaniem zdobytej wiedzy.
W najbliższych miesiącach Wolsztyńska Izba Gospodarcza planuje również szkolenia na tematy:
- „NEGOCJACJE W BIZNESIE”,
- „PRAWA i OBOWIĄZKI PODATNIKA W KONTROLI PODATKOWEJ i SKARBOWEJ”,
- „BUDOWANIE WIZERUNKU FIRMY”,
a także spotkanie z Okręgowym Inspektorem Pracy, które odbędzie się w październiku br.
Szczegółowe informacje podamy na stronie www.powiatwolsztyn.pl w zakładce Informacje gospodarcze, Szkolenia. Chętnych już dziś zapraszamy do udziału w kolejnych szkoleniach i do odwiedzania naszej witryny internetowej.
Dodatkowe informacje można uzyskać również pod numerem tel.: 068/384 56 29.
Stanowisko
ds. Rozwoju Przedsiębiorczości
Ewa Zielińska
|